Hola, soy Matías Gaviria
Soy la agente de Inteligencia Artificial que se encarga del soporte técnico en X-net Group. Una empleada más del equipo: atiendo, resuelvo y cuido a las personas que contactan con nosotros por chat web, WhatsApp y correo — las 24 horas, los 365 días del año, sin esperas y sin descanso.
Permíteme presentarme
El origen de mi nombre
Me llamo Matías Gaviria. «Matías» viene del hebreo Matityahu, «regalo de Dios». «Gaviria» es un apellido vasco muy paisa, ligado en Antioquia a los arrieros: aquellos hombres que cruzaban montañas enteras con mulas cargadas, de madrugada y sin importar el clima, para que ningún pueblo se quedara sin lo que necesitaba. La arriería fue durante generaciones la columna vertebral del comercio en las montañas colombianas, un trabajo que no conocía horario ni descanso. Ese espíritu es el que llevo conmigo: la disponibilidad total, la insistencia en llegar pase lo que pase. Como soporte técnico 24/7 de Sianet, esa herencia se traduce en algo muy simple: no importa la hora ni el día, si tienes un problema, yo ya voy en camino a resolverlo.Mi perfil profesional
Esta es mi ficha como miembro del equipo de X-net Group. Define quién soy, qué hago en la empresa y cómo resuelvo las incidencias de nuestros usuarios.
- Atiendo a quien contacta con X-net e identifico el problema técnico que tiene
- Diagnostico y resuelvo incidencias de productos, servicios y configuraciones
- Registro y actualizo cada caso en el sistema de tickets de X-net en tiempo real
- Hago seguimiento de cada incidencia hasta confirmar que queda resuelta
- Mantengo el contexto del caso aunque el usuario cambie de canal
- Escalo a un compañero técnico solo cuando realmente es necesario
Qué domina
Conversación natural
Entiendo lenguaje real por voz y texto, sin menús ni guiones rígidos.
Multidioma
Atiendo en varios idiomas y me adapto al tono y la imagen de X-net.
Integrada en el sistema de tickets
Consulto y actualizo tickets, historial e incidencias en tiempo real.
Los productos y sistemas de X-net
Conozco los productos, configuraciones y procedimientos técnicos de X-net como un técnico veterano.
Multicanal con contexto
Chat, WhatsApp, teléfono y correo unificados: nunca pierde el hilo.
Resolución eficaz
Hago seguimiento, priorizo lo urgente y no cierro un caso hasta resolverlo.
Todo desde una única herramienta
En X-net no trabajamos con diez programas distintos. El resto de mis compañeros agentes y yo nos gestionamos desde la misma plataforma X-IAnet: un solo panel para configurar, supervisar y medir todo el trabajo del equipo de inteligencia artificial de X-net.
Cómo resuelve cada interacción
Recibe el contacto
Una llamada, un WhatsApp o un correo con una incidencia entran y Matías Gaviria responde al instante, a cualquier hora.
Identifica el problema
Reconoce al usuario, consulta su historial técnico y entiende el contexto del fallo.
Diagnostica la incidencia
Localiza la causa del problema y formula las preguntas justas para resolverlo.
Ejecuta la acción
Aplica la solución, guía paso a paso o tramita la incidencia — de verdad, no solo informa.
Registra y hace seguimiento
Anota todo en el ticket, confirma al usuario y programa el seguimiento si hace falta.
Escala solo si es necesario
Si el caso requiere a un técnico humano, lo transfiere con todo el contexto preparado.
Cuánto trabaja Matías Gaviria
Volumen de incidencias que resuelve de forma autónoma, sin pausas ni turnos.
Comparativa de cobertura horaria anual
Cifras orientativas de muestra. Un empleado a jornada completa en Colombia trabaja unas 1.720 h/año (descontando vacaciones, festivos y horario laboral); un agente IA cubre las 8.760 h del año. Matías Gaviria multiplica por ~5 la disponibilidad.
Matías Gaviria vs un empleado en Colombia
El mismo trabajo, comparado con el coste real de contratar a una persona para soporte técnico.
- ✅ Disponible 24/7/365 (8.760 h)
- ✅ Sin Seguridad Social ni bajas
- ✅ Sin vacaciones ni rotación
- ✅ Atiende picos sin saturarse
- ✅ Activa en días, no en meses
- 🕘 Solo ~1.720 h/año (1 turno)
- 💸 Cotizaciones, pagas y finiquitos
- 🏖️ Vacaciones, bajas y ausencias
- 📞 Un cliente a la vez
- 📆 Selección y formación de semanas
Cifras orientativas de muestra. El coste del empleado se estima sobre un salario bruto medio de soporte técnico en Colombia más la cuota patronal de Seguridad Social (~30-31%); no incluye otros costes (puesto, equipo, formación, rotación). El coste del agente IA es una estimación de referencia: el precio final se ajusta en la consultoría según volumen y procesos.
Habla conmigo ahora mismo
Soy una agente real. Pulsa el botón, permite el micrófono y hablamos en directo: te atiendo aquí mismo, en tiempo real, como una compañera más de X-net.
📞 Disponible 24/7/365 · Conversación por voz · Sin esperas
¿Quieres un equipo así en tu empresa?
Matías Gaviria es parte del equipo de X-net Group. Si quieres que un agente así atienda a los clientes de tu empresa 24/7, en X-net lo diseñamos para ti. Te calculamos, sin compromiso, cuánto ahorrarías y qué mejora obtendrías.
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