No todas las tiendas online sufren igual el abandono de carrito. Algunas llevan años en el mismo porcentaje de recuperación mientras otras lo han reducido de forma notable en los últimos dos años. La diferencia no suele estar en el descuento que ofrecen, sino en cómo y cuándo contactan a quien no completó la compra.
El descuento automático ya no sorprende a nadie
El email de «vuelve, te regalamos un 10%» fue efectivo durante años, pero hoy el cliente lo espera y a veces lo provoca a propósito. Las tiendas que más recuperan han cambiado el enfoque: primero preguntan qué pasó, y solo si hace falta, ofrecen algo a cambio.
WhatsApp gana terreno al email
Los correos de recuperación de carrito tienen tasas de apertura cada vez más bajas. Las tiendas que están cambiando esa tendencia han movido la conversación a WhatsApp, donde una pregunta directa sobre gastos de envío o tallas se responde en minutos, no en días.
El seguimiento de pedidos como parte de la misma conversación
Otro cambio notable: separar la recuperación de carritos del seguimiento posventa ya no tiene sentido para las tiendas más avanzadas. Ambas cosas ocurren en el mismo canal, con el mismo agente, y eso reduce la carga de soporte sin perder cercanía con el cliente.
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