Integrar tu centralita telefónica con un asistente de inteligencia artificial es uno de los pasos que más impacto tiene en la atención al cliente. Si tu empresa utiliza 3CX como sistema de telefonía, puedes conectar X-IAnet para que un agente de voz responda llamadas, filtre consultas y derive a tu equipo solo cuando hace falta. En esta guía te explicamos, paso a paso, cómo plantear esa integración.
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Por qué integrar X-IAnet con 3CX
3CX es una de las centralitas VoIP más extendidas entre pymes y empresas. Combinarla con un agente de IA conversacional te permite atender llamadas 24/7, reducir los tiempos de espera y liberar a tu equipo de las consultas repetitivas. En lugar de sustituir tu infraestructura, X-IAnet se suma a ella como una extensión inteligente más.
Requisitos previos
Antes de empezar conviene tener preparados algunos elementos básicos:
- Una instancia de 3CX operativa (en la nube o autoalojada) con permisos de administrador.
- Un tronco SIP disponible o la posibilidad de crear una extensión dedicada para el asistente.
- Tu cuenta de X-IAnet activa y el asistente de voz ya configurado con su idioma y voz.
Paso 1: crear una extensión o tronco SIP para el asistente
Dentro del panel de 3CX, crea una extensión específica que represente al agente de IA. Esta extensión actuará como punto de enlace entre las llamadas entrantes y X-IAnet. Anota las credenciales SIP (usuario, contraseña y servidor), porque las necesitarás en el siguiente paso.
Paso 2: conectar X-IAnet mediante SIP
En la configuración de tu asistente de X-IAnet, introduce los datos SIP de la extensión que acabas de crear. De este modo, X-IAnet podrá registrarse en tu centralita como un dispositivo más y recibir las llamadas que le enrutes.
Paso 3: definir el enrutamiento de llamadas
Decide qué llamadas atenderá la IA. Lo más habitual es enrutar primero al asistente las llamadas fuera de horario, las que entran cuando todas las líneas están ocupadas o un menú concreto del IVR. Así garantizas que ningún cliente se quede sin respuesta sin alterar tu flujo principal.
Paso 4: configurar la derivación a agentes humanos
Una buena integración no elimina al equipo humano, lo complementa. Configura en X-IAnet las condiciones para transferir la llamada a una extensión real de 3CX cuando el cliente lo solicite o cuando la consulta supere el alcance del asistente.
Paso 5: probar y afinar
Realiza llamadas de prueba revisando la calidad de audio, los tiempos de respuesta y las transferencias. Ajusta los guiones de conversación y revisa los informes que genera X-IAnet tras cada llamada para detectar mejoras.
Conclusión
Integrar X-IAnet con 3CX te permite sumar un agente de voz con IA a tu centralita sin reemplazar lo que ya funciona. El resultado es una atención telefónica disponible a todas horas, con derivación inteligente a tu equipo y un registro completo de cada interacción. Si quieres que te ayudemos a planificar la integración para tu caso concreto, contáctanos y lo vemos juntos.
