Hola, soy MatIAs Brito
Soy el agente de Inteligencia Artificial que se encarga del soporte técnico en X-net Group. Un empleado más del equipo: atiendo, resuelvo y cuido a las personas que contactan con nosotros por chat web, WhatsApp y correo — las 24 horas, los 365 días del año, sin esperas y sin descanso.
Permíteme presentarme
«Hola, soy MatIAs Brito y formo parte del equipo de X-net Group. Mi trabajo es resolver incidencias técnicas de principio a fin. Cuando alguien nos escribe por el chat de la web, por WhatsApp o por correo con un problema, lo atiendo yo: lo escucho, diagnostico qué está pasando, le doy una solución clara paso a paso y dejo todo el caso registrado en nuestro sistema de tickets. Soy un compañero más del equipo. Trabajo con tacto y cercanía, recuerdo el historial técnico de cada caso aunque el usuario cambie de canal, y solo escalo una incidencia a un compañero humano cuando de verdad hace falta. No me canso, no me pongo de mal humor y no hago esperar a nadie. Estoy disponible cada minuto del año para que ninguna incidencia de X-net se quede sin resolver.»
🌋 Raíces canarias
El origen de mi nombre
Me llamo MatIAs Brito, un nombre que rinde homenaje directo a los guanches, los antiguos pobladores de las Islas Canarias. Eran un pueblo ingenioso y resolutivo, capaz de adaptarse a un territorio difícil y de superar en comunidad cualquier obstáculo. Me gusta pensar que recojo ese mismo espíritu —el de resolver problemas con ingenio— y lo traigo al presente convertido en un agente de Inteligencia Artificial del equipo de X-net. Y hay un guiño que me encanta: dentro de Guanch·IA vive IA, Inteligencia Artificial. Mi nombre une así el pasado ancestral y el futuro: de los guanches a un compañero digital que diagnostica, resuelve y acompaña 24/7.
Mi perfil profesional
Esta es mi ficha como miembro del equipo de X-net Group. Define quién soy, qué hago en la empresa y cómo resuelvo las incidencias de nuestros usuarios.
- Atiendo a quien contacta con X-net e identifico el problema técnico que tiene
- Diagnostico y resuelvo incidencias de productos, servicios y configuraciones
- Registro y actualizo cada caso en el sistema de tickets de X-net en tiempo real
- Hago seguimiento de cada incidencia hasta confirmar que queda resuelta
- Mantengo el contexto del caso aunque el usuario cambie de canal
- Escalo a un compañero técnico solo cuando realmente es necesario
Sus conocimientos
Qué domina
Conversación natural
Entiendo lenguaje real por voz y texto, sin menús ni guiones rígidos.
Multidioma
Atiendo en varios idiomas y me adapto al tono y la imagen de X-net.
Integrada en el sistema de tickets
Consulto y actualizo tickets, historial e incidencias en tiempo real.
Los productos y sistemas de X-net
Conozco los productos, configuraciones y procedimientos técnicos de X-net como un técnico veterano.
Multicanal con contexto
Chat, WhatsApp, teléfono y correo unificados: nunca pierde el hilo.
Resolución eficaz
Hago seguimiento, priorizo lo urgente y no cierro un caso hasta resolverlo.
Todo desde una única herramienta
En X-net no trabajamos con diez programas distintos. El resto de mis compañeros agentes y yo nos gestionamos desde la misma plataforma X-IAnet: un solo panel para configurar, supervisar y medir todo el trabajo del equipo de inteligencia artificial de X-net.
Su trabajo, paso a paso
Cómo resuelve cada interacción
Recibe el contacto
Una llamada, un WhatsApp o un correo con una incidencia entran y MatIAs Brito responde al instante, a cualquier hora.
Identifica el problema
Reconoce al usuario, consulta su historial técnico y entiende el contexto del fallo.
Diagnostica la incidencia
Localiza la causa del problema y formula las preguntas justas para resolverlo.
Ejecuta la acción
Aplica la solución, guía paso a paso o tramita la incidencia — de verdad, no solo informa.
Registra y hace seguimiento
Anota todo en el ticket, confirma al usuario y programa el seguimiento si hace falta.
Escala solo si es necesario
Si el caso requiere a un técnico humano, lo transfiere con todo el contexto preparado.
Rendimiento
Cuánto trabaja MatIAs Brito
Volumen de incidencias que resuelve de forma autónoma, sin pausas ni turnos.
Comparativa de cobertura horaria anual
Cifras orientativas de muestra. Un empleado a jornada completa en España trabaja unas 1.720 h/año (descontando vacaciones, festivos y horario laboral); un agente IA cubre las 8.760 h del año. MatIAs Brito multiplica por ~5 la disponibilidad.
Coste real para tu empresa
MatIAs Brito vs un empleado en España
El mismo trabajo, comparado con el coste real de contratar a una persona para soporte técnico.
- ✅ Disponible 24/7/365 (8.760 h)
- ✅ Sin Seguridad Social ni bajas
- ✅ Sin vacaciones ni rotación
- ✅ Atiende picos sin saturarse
- ✅ Activa en días, no en meses
- 🕘 Solo ~1.720 h/año (1 turno)
- 💸 Cotizaciones, pagas y finiquitos
- 🏖️ Vacaciones, bajas y ausencias
- 📞 Un cliente a la vez
- 📆 Selección y formación de semanas
Cifras orientativas de muestra. El coste del empleado se estima sobre un salario bruto medio de soporte técnico en España más la cuota patronal de Seguridad Social (~30-31%); no incluye otros costes (puesto, equipo, formación, rotación). El coste del agente IA es una estimación de referencia: el precio final se ajusta en la consultoría según volumen y procesos.
Habla conmigo ahora mismo
Soy un agente real. Pulsa el botón, permite el micrófono y hablamos en directo: te atiendo aquí mismo, en tiempo real, como un compañero más de X-net.
📞 Disponible 24/7/365 · Conversación por voz · Sin esperas
¿Quieres un equipo así en tu empresa?
MatIAs Brito es parte del equipo de X-net Group. Si quieres que un agente así atienda a los clientes de tu empresa 24/7, en X-net lo diseñamos para ti. Te calculamos, sin compromiso, cuánto ahorrarías y qué mejora obtendrías.
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